Kalau kamu sering nonton drama Korea pasti pernah deh nonton serial yang berkaitan dengan hotelier. Hotelier adalah orang-orang yang bekerja di bidang perhotelan baik sebagai pimpinan, karyawan maupun pemilik hotel. Bekerja sebagai hotelier merupakan impian banyak orang. Ada beragam manfaat yang didapat seperti mendapatkan diskon room rates di jaringan hotel tempat bekerja.
Menjadi hotelier tentunya membutuhkan skill khusus apalagi di industri pariwisata sangat mengedepankan service kepada pelanggan. Berikut skill yang harus dimiliki seorang hotelier untuk dapat bertahan di industri pariwisata.
Berorientasi Pada Detail
Menjadi seorang hotelier tentunya mengedepankan service kepada pelanggan. Misalnya saja ada tamu yang booking hotel untuk honey moon, hotelier bisa memperhatikan hal detail seperti membuat kue selamat datang di kamar, hiasan di tempat tidur dan jacuzzi. Hal-hal detail seperti ini tentunya akan memberikan feedback positif dari pelanggan.
Sabar
Tentunya di industri perhotelan akan menerima banyak tamu setiap harinya dengan berbagai macam karakteristik individu yang unik. Terkadang hotelier akan bertemu dengan tamu yang tidak sabaran dan bersikap kurang ramah. Di sini sebagai seorang hotelier dituntut memiliki kesabaran dalam menghadapi tamu seperti demikian.
Profesional
Dalam bekerja tentu saja bisa terjadi konflik dengan tamu. Dalam hal ini hotelier dituntut untuk bersikap profesional dalam bekerja dan tetap mengikuti SOP perusahaan dalam menghadapi masalah. Seorang hotelier harus bisa menahan diri ketika emosi dan menjaga intonasi suaranya karena hal tersebut bagian dari service kepada pelanggan.
Multitasking
Karena keterbatasan staff, seringkali seorang hotelier harus merangkap mengerjakan beberapa tugas sekaligus. Seorang hotelier harus bisa melakukan pekerjaan multitasking dan tetap mengedepankan pelayanan yang prima kepada pelanggan. Manajemen waktu adalah kunci dari multitasking ini.
Sikap Positif
Pelanggan tentunya ingin diperlakukan dengan baik setiap saat. Sebagai hotelier diperlukan sikap positif sehingga lingkungan kerja menjadi kondusif dan dapat memberikan pelayanan ke pelanggan dengan maksimal.
Empati
Empati juga penting bagi seorang hotelier. Kita harus menempatkan diri bagaimana bila kita menjadi pelanggan. Bagaimana kita ingin diperlakukan. Bagaimana bila hal yang kurang menyenangkan terjadi kepada saya. Dengan menumbuhkan rasa empati kita jadi lebih memahami pelanggan karena kita menempatkan diri di posisi pelanggan.
Dapat Menyelesaikan Masalah
Bekerja di industri perhotelan tentunya memiliki dinamika permasalahan yang bermacam-macam. Sebagai seorang hotelier tentunya dituntut untuk menyelesaikan masalah dengan win-win solution baik untuk pelanggan maupun manajemen.
Fleksibel
Di dalam pekerjaan di industri perhotelan tentunya kita tidak bisa bersikap kaku dalam menghadapi permasalahan. Seringkali kita dituntut untuk fleksibel dalam menghadapi masalah. Jika sama-sama mengeraskan hati yang ada konflik akan berkepanjangan dan lingkungan pekerjaan menjadi kurang nyaman.
Kerjasama Tim
Sebagai hotelier tentunya akan bekerja sama dengan berbagai departemen misalnya HRD, Room Service, Marketing, Sales, dan lain-lain. Hotelier tidak dapat bekerja secara sendirian jadi sangat membutuhkan kerjasama tim. Menjalin hubungan yang baik antar departemen tentunya membuat pekerjaan menjadi lebih mudah.
Apakah kamu tertarik untuk menjadi bagian sebagai hotelier Indonesia yang ada di Bali? Yuk cek segera lowongan front office hotel ini ya! Di link tersebut ada banyak lowongan kerja seputar front office guys.
Kalau mau info lowongan kerja perhotelan yang baru dan update bisa cek di link berikut juga ya! Saya doakan teman-teman berjodoh dengan pekerjaan yang ada di sana! Semoga sukses jadi hotelier ya.